Prérequis
Savoir utiliser un clavier et une souris. Aucun prérequis technique avancé. Un questionnaire de positionnement permet d’adapter le parcours.
Support utilisateur
Assistance et dépannage utilisateur
Écouter, reformuler et guider efficacement un utilisateur jusqu’à la résolution d’un incident courant.
Débutant à intermédiaireMises en situationCommunication claire
Objectifs
- Qualifier précisément une demande
- Poser les bonnes questions de diagnostic
- Guider à distance ou en présentiel
- Tracer la solution et prévenir la récidive
Programme
- Accueil, écoute et reformulation
- Collecte des informations utiles
- Incidents Windows, réseau et bureautique
- Prise en main et consignes à distance
- Compte rendu, escalade et suivi
Informations pratiques
Prérequis et évaluation
Modalités d’évaluation
- Positionnement en amont
- Exercices et mises en situation
- Réalisation finale et bilan des acquis
Organisation
Présentiel, distanciel ou hybride. Programme adaptable après analyse du besoin et positionnement.
Rendez votre assistance plus efficace
Des méthodes simples pour rassurer et résoudre.
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